Итоги и прогнозы от ВУЗ-банка: банковские маркетплейсы, усиление надзора и прозрачный бизнес
Оригинал статьи: Bankinform.ru
Председатель правления ВУЗ-банка Геннадий Изевлин и директор департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка Олег Попков рассказали Bankinform.ru о ключевых итогах ушедшего 2016 года и о прогнозах на предстоящий 2017 год.
Геннадий Изевлин, председатель правления ВУЗ-банка:
Три ключевых итога 2016 года для ВУЗ-банка
В 2016 году ВУЗ-банк отметил 25 лет работы на уральском банковском рынке. Но главный итог года в другом — банк начал новый этап в своей истории, сохранив лучшие традиции в обслуживании клиентов. В чем именно это проявилось?
1. В феврале 2016 года в ВУЗ-банке обновилось руководство: была досрочно завершена работа временной администрации Агентства по страхованию вкладов, выбрано новое правление банка. В его составе отразился присущий ВУЗ-банку молодежный драйв: директоры по розничному и корпоративному бизнесу Ольга Стерхова и Олег Попков вошли в число самых молодых топ-менеджеров банков в России.
2. Летом 2016 года ВУЗ-банк полностью обновил технологическую платформу, чтобы развивать новые карточные и дистанционные сервисы. Все клиенты получили новые карты с брендом ВУЗ-банка и перешли на новые простые и удобные интернет-банки, как для физ.лиц, так и для юр.лиц.
3. Мы сохранили лояльность наших клиентов, и это самое важное. Об этом говорят цифры. В частности, за год количество вкладов частных клиентов в ВУЗ-банке выросло почти на 70% и приближается к 13 миллиардам рублей. Это рекордный показатель за всю историю ВУЗ-банка. Аналогичная динамика наблюдается и по средствам юр.лиц: с января по ноябрь 2016 года пассивный портфель вырос на 52%.
Олег Попков, директор департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка:
Три ключевых тренда уходящего года для банковского рынка
1. Усиление надзора — как за банками со стороны регулятора, так и за клиентами, в первую очередь юрлицами. Это отчетливое продолжение тренда последних лет: банки готовят больше отчетности, регулятор контролирует совершаемые операции, вплоть до ручного контроля за конкретными компаниями. Цель в том, чтобы бизнес и банков, и их клиентов становился прозрачнее.
2. Рост проникновения онлайн-сервисов
3. Увеличение доли безналичных платежей
Массовый клиент привыкает к безналу и дистанционным технологиям: в этом году это стало видно невооруженным взглядом. Сейчас мы подключаем к интернет-банку всех бизнес-клиентов, и даже самые консервативные уже готовы перебраться в онлайн. Ранее это движение сдерживала кажущаяся сложность дистанционных сервисов. Большинство банков сосредоточили усилия на том, чтобы их сервисы воспринимались проще, и это принесло плоды именно в последние год-два.
Три тренда развития банковского сектора в 2017 году
1. Банковские маркетплейсы (специализированные площадки, где можно приобретать различные финансовые и нефинансовые услуги, в том числе предоставляемые и не самим банком, а его партнерами).
В 2016 году мы увидели пилотные проекты по этому направлению, но по-настоящему тренд развернется в следующем году. Банкиры учатся зарабатывать в других нишах, меняют мышление. Ранее оно строилось на том, что краткосрочная ликвидность — основной фактор «за» или «против» того или иного продукта. Сейчас, помимо этого, банкиры подключают логику финтеха, при которой капитализация на старте того или иного проекта может быть не вполне очевидна.
2. Развитие клиентской лояльности. Уже несколько лет продукты банков более-менее выравниваются по условиям, и на первый план выходят другие факторы — «фишки» в области сервиса, маркетинга, онлайн-обслуживания — в общем, те способы, которыми банки создают для клиента добавленную стоимость. Поиск и тестинг эффективности этих способов продолжится в 2017 году.
3. Рост прозрачности бизнеса клиентов. Одно из проявлений «надзорного» тренда — юр.лица постепенно приходят к ситуации, когда их бизнес виден контролирующим органам как на ладони. Этому способствуют и новые технологии — например, онлайн-кассы, которые вводятся в обиход предпринимателей с 2017 года. «Коленочный» бизнес постепенно уходит в прошлое и зачастую он оказывается неэффективным при сравнении с более технологичными конкурентами.
