Один день в ВУЗ-банке

Фоторепортаж опубликован на порталах e1.ru, 74.ru, NashGorod.ru, TAGILCITY.RU

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В сентябре исполнилось 26 лет ВУЗ-банку. Чем живет банк, заслуживший в народе звание «домашнего банка Урала»? Мы провели день в головном офисе, познакомились с сотрудниками и клиентами, узнали о необычных традициях, самом смешном звонке в колл-центр и важнейшей детали в облике менеджера.

 

9.00 Рабочий день во всех отделениях ВУЗ-банка начинается одновременно – в 9 утра.

Все 48 офисов банка от Ноябрьска до Магнитогорска расположены на Урале в одном часовом поясе


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

09.10. Подходим в головной офис банка в Екатеринбурге, он расположен на ул. 8 марта, 49. Кстати, напротив — Уральский государственный экономический университет. Его можно назвать alma mater ВУЗ-банка: в 1991 году именно его сотрудники создали банк для проведения платежей учебных заведений города. В 1990-е ВУЗ-банк специализировался на расчетах, с начала 2000-х стал универсальным розничным банком.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

09.15. Заходим в офис «Университетский». На пороге нас встречает необычно жизнерадостная для девяти утра девушка-консультант Юлия, предлагает чай-кофе. Погода осенняя, так что кофе как раз кстати.

Заодно расспрашиваем Юлию о работе – она выглядит очень молодой для банковской сотрудницы: «Пришла сюда на практику сразу после гимназии. Понравилось, осталась, сейчас совмещаю с учебой в институте. Что больше всего нравится? Командная работа, то, что все тебе помогают. Сначала я имела о банковской сфере только самое общее представление, но коллеги быстро помогли во всем разобраться».





 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

09.30. В офисе первые клиенты. По утрам это чаще всего пенсионеры. Знакомимся с самой общительной — Галиной Николаевной:

«Давно обслуживаюсь в ВУЗ-банке. Временами беру небольшие кредиты на разные нужды, но больше всего нравится доброе отношение. Я цветочница, как-то обратила внимание на небольшую пальму-цветок при входе. Говорю специалисту – мол, какой у вас красивый цветок. А она мне – да вы что, у меня дома такой же растет, я вам его подарю. Мы созвонились, и она действительно привезла мне этот цветок. И до сих пор он цветет и пахнет у меня дома».




10.00. Чтобы помочь решить нестандартный вопрос клиента, в офис пришла Виктория, руководитель по клиентскому сервису. Интересуемся, что же в сервисе самое важное.

«Главное – дать понять клиенту, что его здесь ждут, любят и относятся как к близкому родственнику. И прежде всего, мы обращаем внимание на приветствие, внешний вид и улыбку. Каждый сотрудник – это лицо банка».


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




На вопрос, кто в банке чемпион по улыбкам и приветствиям, сотрудники вспоминают Лору Васильеву, старшего специалиста по работе с юр.лицами из Тобольска. В этом году она стала «Красой Тобольска», продолжает участвовать в конкурсах красоты и обслуживать бизнес-клиентов ВУЗ-банка – теперь уже в Тюмени.




11.00. Мимо проходят несколько сотрудников головного офиса в спортивной форме. Неужели настолько свободный дресс-код?

Оказывается, ко дню рождения в банке проходит так называемый «физкульт-челлендж». Офисы и подразделения банка из всех регионов снимают и размещают в соцсетях ролики, как занимаются спортом перед работой.

Спортивные визитки от разных офисов ВУЗ-банка




11.30. Ближе к обеду в офис заглядывают предприниматели. Для них это самое удобное время, чтобы решить вопросы, требующие личного присутствия. Хотя сотрудники уверяют, что в основном взаимодействие с банком происходит через интернет-банк – так быстрее и удобнее.

Знакомимся с одним из бизнес-клиентов банка – генеральным директором строительной компании «БНП».

«Сотрудничаем с банком с 2009 года. Импонирует лояльный подход к клиентам и нестандартные услуги: клиентский клуб, бизнес-встречи. Нравится дистанционное обслуживание, например, сервис проверки контрагентов прямо перед отправкой платежа в интернет-банке».




  

12.00. О нестандартных услугах рассказал Илья Жужгов, руководитель проектов Департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка.

«Банк может удивлять», — говорит Илья, и сам удивляющий «конверсами» и лонгбордом. — «Мы решаем для бизнеса не только типично банковские, но и кадровые, юридические, бухгалтерские вопросы. А еще проводим бизнес-встречи, приглашаем интересных экспертов, знакомим клиентов между собой. Например, на одной из недавних встреч молодая фермерская компания познакомилась с заводом по производству йогуртов и теперь поставляет туда молоко. Таких историй у нас сотни, и это радует».




12.30. Подходит время обеда. Многие сотрудники обедают на 18-м этаже с отличным видом.




13.30. После обеда заходим в гости в одно из самых дружных, как говорят сотрудники, подразделений головного офиса – управление организации расчетов. Здесь следят за тем, чтобы все платежи юр.лиц проходили в срок.



 

 


14.30. Заходим в Департамент розничного бизнеса. Здесь придумывают вклады, кредиты, пластиковые карты.

Видим знакомое лицо: фотографии рекламных щитов со Светланой Багаутдиновой до сих пор мелькают в интернет-подборках банковского креатива. Теперь Светлана – заместитель начальника отдела продаж кредитных продуктов.

«Автографы на улицах не берут, но внимание клиентов долго было повышенным», — смеется Светлана. — «Реклама отражает реальное преимущество нашего банка – принятие решений по кредитным заявкам конкретным менеджером. Это наша «фишка».







16.00. Возвращаемся в отделение. Тут сюрприз: клиентов угощают арбузом. Оказывается, в банке есть традиция — «тематические пятницы», когда прямо в отделении можно чем-нибудь угоститься, получить необычную консультацию или небольшой подарок. «Главное, что это неожиданно. Все мы запоминаем сервис только тогда, когда он удивляет», — говорит управляющий «Университетского» Оксана Трушина.

«Арбузный» день в разных офисах банка




17.00. В конце рабочего дня встречаемся с руководителями банка.

Председатель Правления Геннадий Изевлин рассказал о своем видении образа банка: «Мы работаем на Урале, а конкуренция на рынке банковских услуг здесь по-прежнему высока: кроме федеральных игроков, есть сильные региональные бренды. В чем наше преимущество? Близость к клиенту. Для нас важно построить длительные отношения, важно, чтобы к нам возвращались, советовались по любым финансовым вопросам. Вот что такое «домашний банк».

Главы бизнес-департаментов Ольга Стерхова и Олег Попков — одни из самых молодых топ-менеджеров банков в России.: в 2016 году оба попали в рейтинг «молодых лидеров банковской индустрии» журнала «Банковское обозрение». Оба начинали карьеру в ВУЗ-банке с позиций начального уровня и прошли по всем «ступенькам» карьерной лестницы.

Ольга Стерхова, директор департамента розничного бизнеса: «Я пришла в банк в 2003 году в качестве кредитного менеджера и оформляла самый первый потребительский кредит ВУЗ-банка. В те времена это требовало нескольких дней. В 2017 году мы обрабатываем десятки заявок на кредит каждый час. И до сих пор оцениваем их индивидуально.

За эти годы в разы увеличился и объем вкладов в ВУЗ-банке. Недавно он впервые превысил 15 миллиардов рублей, это общая сумма вложений почти 50 000 наших вкладчиков. Это показатель, что нам доверяют».

Олег Попков, директор департамента малого и среднего бизнеса: «Я пришел в банк в 21 год на позицию риск-аналитика. И тогда, и сейчас я был уверен, что миссия ВУЗ-банка для предпринимателей – оказать внимание, вникнуть в специфику бизнеса каждого клиента. Результат? Сегодня мы обслуживаем 14 000 компаний, в среднем в банке открывается около 550 расчетных счетов в месяц».




 

18.00. У сотрудников головного офиса рабочий день окончен, а вот отделения обслуживают клиентов до 19, 20 и даже 21 часа.

Впрочем, дольше всех работают сотрудники Центра телефонного обслуживания ВУЗ-банка – специалисты отвечают на звонки клиентов до 23.00.

Руководитель колл-центра моложе самого банка – это 23-летний Антон Кузовлев. Два года назад он выучился на инженера по пожарной безопасности, но начал банковскую карьеру и теперь тушит другие «пожары», когда клиентам нужно срочно решить какой-либо вопрос по телефону.

«Смешные случаи? Недавно позвонила клиент, спросила, можем ли мы срочно выдать 50 000 рублей. Хотела в этот же день приобрести котика — породистого мейн-куна. Мы ей рассказали, куда приходить, какие документы нести. Насколько знаю, кот успешно приобретен».




 

19.00. Под истории о котах и не только день незаметно подходит к концу. Кстати, свою историю о ВУЗ-банке может рассказать каждый клиент: в рамках специальной праздничной акции банк награждает клиентов с самыми интересными историями сотрудничества с банком. Подробности можно узнать в группе банка ВКонтакте.

Пора домой, сотрудники провожают до парковки и зовут в гости снова. Что ж, в ВУЗ-банк действительно хочется возвращаться.

Офис «Университетский» ВУЗ-банка работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00. Узнать адреса и режим работы других офисов можно на сайте ВУЗ-банка. Телефон в Екатеринбурге 378-78-78.

ВУЗ-банк вошел в ТОП-10 лучших банков Екатеринбурга по версии читателей E1.ru. Голосуйте за ВУЗ-банк в номинации «Банк года»!

Ваш городЕкатеринбург?