Начальник отдела информационной безопасности ВУЗ-банка Наталья Шитова прокомментировала для портала Е1, как ВУЗ-банк помог екатеринбургскому клиенту, кредитная история которого объединилась с кредитной историей полной тёзки из Пензы.

Также Наталья Шитова поделилась инструкцией, как узнать, есть ли ошибки в кредитной истории, и как их можно исправить.

Источник: E1.ru

«Как клиент рассказала нам, с ней постоянно пытались связаться взыскатели разных банков, в которых она не брала кредитов.

Мы проверили ее кредитную историю и увидели, что за ней числится внушительный долг: 20 кредитов на общую сумму 30 миллионов рублей с ежемесячным платежом 424 тыс. руб.

Положительная кредитная история любого клиента выглядит следующим образом. Зеленая единица означает, что клиент платит аккуратно и своевременно.

В данном случае кредитная история выглядела совсем иначе.

При этом наш клиент говорила, что не оформляла всех этих кредитов и никогда не допускала просроченных платежей.

Разгадка нашлась на второй странице кредитной истории, где видно, что за клиентом числится 2 действующих паспорта, оформленных в Липецке и Екатеринбурге. Такого не может быть. Стало ясно, что кредитное досье клиента по ошибке было объединено с досье заемщика из другого города с полностью аналогичными ФИО и датой рождения и большим количеством долгов по кредитам.

В таких случаях кредитное бюро обязано бесплатно устранять ошибку по запросу банка или клиента. Мы сделали соответствующий запрос, уже на следующий день кредитные истории успешно разделили.

Что делать, если вы подозреваете, что у вас произошла похожая ситуация? Например, вам звонят взыскатели из банков, с которыми вы не сотрудничали, или банки отказывают в кредитах из-за плохой кредитной истории, хотя у вас все должно быть хорошо.

Тогда вам нужно проверить свою кредитную историю. Это можно сделать самостоятельно, обратившись в бюро кредитных историй. При этом срок ответа может быть длительным – до трех недель.

Другой вариант — обратиться в банк, предлагающий услугу проверки кредитной истории. Так поступила клиент в рассматриваемом нами случае. Это платная услуга: например, в ВУЗ-банке она стоит 990 рублей при проверке в одном бюро кредитных историй и 1980 рублей – в двух бюро.

Но это выгодно тем, что проверка и коррекция данных в кредитной истории в случае ошибки происходят гораздо быстрее, чем при самостоятельных разбирательствах с БКИ. А скорость может быть важна, если, например, вам необходимо оперативно подтвердить, что вы благонадежный заемщик.

При этом не имеет значения, оформляли ли вы кредиты в ВУЗ-банке или других банках. Мы делаем запрос в партнерские бюро – Национальное бюро кредитных историй и Эквифакс – и предоставляем клиенту отчет по его кредитной истории в течение одного рабочего дня.

Ошибки в досье могут быть двух типов: по вине банка или по вине кредитного бюро.

Если неправильную информацию в досье подал какой-либо из банков, то есть вы видите, что некорректные данные указаны по конкретному кредиту, нужно обратиться в этот банк с претензией. В качестве подтверждения подойдет отчет по кредитной истории, который вы получили. Это официальный документ.

Если ошибка возникла по вине кредитного бюро, как в рассматриваемом нами случае, то сбой устраняет бюро. Как правило, по запросу банка, оформившего отчет по кредитной истории, это делается быстро — в течение рабочего дня».